全球專家Kevin Korterud分享為何組織必須優先辦理訓練與運作PMO，一起探討是什麼導致專案管理人才持續短缺。

隨著後疫情復甦的進行，各國與組織著手建立更具韌性與永續性的經濟體。但《紐約時報》最近的一篇文章警告，缺乏熟練的工作者將使得欲完成已規劃的基礎設施專案出現障礙。這延續了疫情期間，全球各行各業前所未見的勞動力短缺趨勢。除非人才短缺問題能獲得解決，否則供應鏈多樣化、擺脫化石燃料及支持新興經濟體的發展等緊急的倡議會變得更加複雜。

身為一家全球科技咨詢公司的卓越交付副主任Kevin Korterud認為，目前許多專案化組織正在經歷的人才挑戰與疫情關係不大，相反地，通常是因為專案管理的複雜度增長所導致。

我們與Korterud討論了這些挑戰及其對組織與專業發展方向的意義。

PMI：您認為是什麼挑戰導致了專案管理領域的人才短缺？

Korterud：我認為有些一般趨勢是我們可以辨識的。首先是技術的各個層面都變得越來越複雜。人們過去習慣稱某些類型的專案為「商業專案」，並認為工作主體不是技術專案。隨著時間的推移，越來越多的情況是再也沒有商業專案這回事，因為當您進行流程改善時，它總是會涉及某種形式的技術，這也增加了原有的複雜性。

其次，我認為這絕對與人力供需有關，對執行專案的需求不斷增加，但專案專業人士的供應卻沒有增加。

第三個挑戰是，面對專案挑戰可以由根源進行脈絡思考的能力是最難找到的技能之一。我們看到持有很多認證的人可以執行典型的專案管理任務。但當他們面臨一個複雜但不一定有清晰定義的問題時，他們可能就會難以處理。如果您正在進行像敏捷這樣的迭代開發，由於您的推進速度很快，您必須更能運籌帷幄。當你進行敏捷工作時，您必須是一名更優秀的專案經理。

我們看到了巨大的需求，但供應量卻未能跟上。而且，公司通常沒有時間來培養人才成為專案經理。他們只會說：「好的，你現在是專案經理了。去取得你的專案管理專業人員（PMP）®認證吧！」但我們在擅於發展熟練人才並渴望留才的組織中，看到了新興的專案經理職涯路徑。

PMI：您認為在面對這些挑戰時，是否有更多的組織正在改變訓練專案經理的方式？

Korterud：我看到越來越多的公司試圖培養自己的專案經理，並將專案管理功能集中，以便每個人都以一致的方式進行工作，並將專案管理視為一項關鍵能力。這有助於確保每個人都能迅速且以具有品質的方式開發新解決方案。

PMI：對於更有經驗的專案經理來說，這些人才短缺意味著什麼？

Korterud：我認為擁有深厚專案管理經驗的人會變得很搶手，因為他們具備相應當今複雜交付挑戰的相關技能。假設你有10位專案經理，其中有4位具有豐富經驗並有強大的商業領域技能。由於他們被視為在每個組織中都能夠解決複雜議題的「能手」，他們往往變得搶手。因此，我看到許多專案管理辦公室（project management offices，PMOs）開始提供交付支援服務。他們為專案經理做一些事情，以減輕專案經理的負擔。

打個比方：過去，醫生往往要做所有的事情。他們會進行檢查，給患者打針，縫合傷口。現在有一個叫做「醫師助理」的角色。醫師助理會幫助醫生照看與協助更多的患者，比過去他們自己處置的患者要多。我認為這就是為何有更多PMO提供專案支援服務。因此，專案經理不必解決操作面的問題，例如，如何根據風險概略或錯誤的嚴重程度調整圓餅圖顏色？

我認為，每次專案經理需要製作一份PowerPoint或執行操作性任務時，確實會產生巨大的機會成本；組織需要這些人能夠騰出精力解決風險與議題、整合上的問題、相依關係、人員議題等等。那也是我認為一些關於PMO的新興模型有用的地方。

PMI：由於人才短缺，未來將出現哪些更大的挑戰？

Korterud：我們會開始看到在專案組合層面出現更多的挑戰。如果我現在被徵詢，我不認為我會選擇成為資訊長（CIO），因為這是一個非常困難的工作。由於對技術交付的需求不斷增長，它甚至比從前更加困難。這些需求不僅來自於總部，還來自於事業單位與員工。為了保持競爭優勢、降低成本並充分利用所有這些優秀的技術，要管理包含所有並行專案的專案組合會是很艱難的。

這會導致倡議超載，這也就是可能出現重大專案挑戰之處。它可能會讓公司陷入停滯，因為他們只有這麼多的專案經理來處理他們已經同意執行的專案。因此，我們看到更多企業PMO的出現，以實現協調、合理化及平衡。公司必須開始說「不一定不行，但不是現在馬上做。」這些PMO正在對該公司當年度的重要事項進行調整。