Sahar Kanani，PMP，解釋刻意的接收訊息如何用來建立信任並增強成果。
為了在當今快速節奏的專案環境中維持專案進展並提高成果，團隊必須避免模糊不清的資訊。因此，強大的溝通不意外地在專案專業人士必備特質清單中名列前茅：根據PMI 2023年《職業脈動》報告，有68％的人認為這是最重要的軟實力。
但表達清晰明確不是說說而已。專案專業人士還需要運用積極聆聽。這意味著要投入心力於吸收、處理及理解別人真正想陳述的內容。
溫哥華MacroHealth的技術專案集管理資深總監Sahar Kanani，PMP，表示，無論是透過保持與說話的人眼神接觸來表達真正的參與，還是藉由重述他們的想法以確認真的理解，積極聆聽可視為一種超強技能。
她說：「在職涯中我一直努力成為一位更好的傾聽者。這是您需要每天練習的事情。」
Kanani提及三個能讓積極聆聽為專案與團隊提供價值的重要事項：
- 這是一種展現完全參與的有力方式。
在傾聽時我會做筆記，並在對話中使用肢體語言來表達我的參與。提出接續的問題並透過重述所聽到的關鍵重點而徵得再確認也很重要。這樣做可以減少因為含糊不清與誤解而導致專案往錯誤方向進行。
- 這是一個學習機會。
積極聆聽是收集關鍵資訊並聽取不同（有時是不受歡迎的）觀點的有效工具之一。身為專案經理，您處理的資料與事實越多，就越能夠帶領整個專案與團隊。擁有知識與更多的事實可以讓您的專案邁向成功並改進成果。
- 它建立與所有利害關係人的聯繫。
信任是每種關係的唯一基礎，無論是企業還是個體。積極聆聽增強了團隊成員與其他利害關係人之間的和睦，並增進了信任。當您感到被聽見時，這表明您的意見與想法也受到信任。