Soumya Maitra，PMP，解釋如何透過積極傾聽與尋求共識來解決專案分歧。
專案團隊中有意見分歧不稀奇，但衝突的成本對組織來說是一筆累積支出。根據2021年Acas報告，職場衝突讓英國的企業每年多了285億英鎊的成本。而根據2022年8月The Myers-Briggs Company的研究，全球經理每週平均花費超過四個小時處理衝突，這個數字是2008年的兩倍。更糟糕的是，近四分之一的受訪者表示他們的經理鮮少或不當處置衝突，這通常是溝通不良的結果，也經常造成工作滿意度降低。
多倫多的Fidelity Clearing Canada客戶整合經理Soumya Maitra，PMP，表示，對於專案專業人士來說，解決衝突意味著成為以人為本的領導者。
他說：「在還沒了解各方的需求與期望之前，進行衝突管理是沒有意義的。是否有機會在雙方之間創造價值，而不是切分價值？這對於解決問題是更好的觀點。」
Maitra曾調解過優先等級、風險及時機的衝突，他分享了您需要知道確保分歧不會影響專案進度的四件事：
- 採取主動。
不要等到分歧變得根深蒂固才做出反應。在出現第一個衝突的徵兆時，無論是沒反應的利害關係人、不滿意的客戶或是不滿的團隊成員，在需要做出下一個關鍵決策之前要找機會與那個人會面。
- 成為積極的聆聽者。
專案專業人士必須避免只是為了要作出急促的回應與快速的解決方案才逼不得已進行聆聽。要深入了解衝突的根本原因，您需要以刻意與具同理心的態度聆聽。深度的理解可以幫助您意識到團隊成員可能有合理的擔憂，這些擔憂也許會影響整個團隊，或意識到重新調整的專案贊助者期望可能會提升策略價值。
- 卸下心防。
恐懼與擔憂也可能引起不必要的衝突。最近一個需要去完成監管機構所要求的稽核專案，是由首席合規主管負責對經銷商-供應商的營運狀況進行審查，這使得營運團隊擔心受到指責而不敢回報問題。在下一次的稽核，我建議改由營運長擔任專案贊助者。這位營運長將專案重新設定是為了改善營運而非挑出錯誤，這讓營運團隊更願意配合。
- 尋找共同點。
解決問題意味著平衡相互衝突的利益。在我管理的一個專案中，我們試圖在加拿大推出一家加密貨幣公司，但風險部門開始對其涉及的工作感到擔憂。在多番討論後，風險監管與商業專案間達成了共識。風險監管的主管先完成全面的盡職調查（due diligence），即使這會讓專案花費更長的時間。作為回報，讓在加拿大監管機構具有影響力的業務主管擔任專案的發言人，。在達成妥協後，我們協助確保這個加密貨幣在2021年11月上市。