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05月16日(三)【高雄支會】感動的服務

發布時間:2018/5/3 下午 06:42:20

【日期】2018/05/16 18:30:00 ~ 2018/05/16 21:30:00

【時數】2 小時【PDU】2 PDUs

【地點】PMI-TW高雄支會 (高雄市苓雅區中正一路306號10樓之1)

【人數】無上限人數

【費用】PMI-TW會員 0 NT、非PMI-TW會員 300 NT

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【講座內容摘要】

客戶是我們的衣食父母,也是我們收入之主要來源。如何服務的讓客戶感動,是專案成敗之重要關鍵,我們特別邀請前中華電信高級工程師兼客訴經理(16年)蘇建誠博士來幫大家分享讓顧客感動之秘訣。

【講座大綱】

壹、服務特質與服務執行

貳、服務與行銷

參、感動服務之構面管理

肆、感動服務之機制與流程

伍、感動服務之策略構面與Service模式

陸、感動服務戰術

柒、成功感動服務關鍵因素

捌、結論

【講師簡歷】蘇建誠

學歷:

 高雄科技大學工學院博士候選人

經歷:

 中華電信公司服務40年

 考試院國家文官學院「感動服務、顧客導向、採購法實務、專案管理」績優講座

 


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